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网购陶瓷锅漏水 退货破损遭拒签

    来源:浔阳晚报 作者: 2015-08-03 14:40:00 编辑:欧阳晴

      (记者 刘璐)网上购物发现问题后联系网店准备退货,可是通过快递寄回网店时,店家却以快递内物品破损而拒签。前段时间,浔城市民廖女士在网购时就遇到了这样的事。

      今年7月上旬,廖女士在网上花费近200元购买了一个天际牌的陶瓷锅。收到快递后,因未发现外包装破损便签收了。可是,在拿回家使用时,廖女士发现这个陶瓷锅存在漏水的情况。廖女士认为,这属于陶瓷锅本身的质量问题,当即与网店卖家协商,打算自己支付邮费把货物退掉。然而,对方在收货时却表示,天天快递寄回的陶瓷锅内胆有碎块,影响日后的维修及二次销售,便拒签了快件。“我觉得肯定是快递在运输过程中存在抛件的情况,因为我是寄到江苏,包装的锅是按照当时寄过来的样子寄回去的,泡沫和箱子都是完整的。”廖女士表示,“现在,不管是快递公司,还是网店,他们都不承担陶瓷锅破损的损失。快递公司说,如果外包装无破损,他们就不担责。网店则说,他们没收到退货就不会退款,让我和快递公司协商。”

      随后,记者致电天天快递总部客服中心,接线人员称,一般来说,在寄送快件时,客户可以与快递网点负责人协商后,缴纳保价金额的3%作为保价费。当快件遗失或损毁的时候,就可以得到保价金额的赔偿。但总部有规定,各分部网点除禁止揽收国家法律法规规定的违禁品外,易碎品也是禁止揽收的。“如果客户有大量的玻璃、陶瓷类的快件需要派送,分部网点若和客户协商,并自愿签订了单独的协议,那么,快件破损后的赔偿就根据协议的规定来执行。但分部网点若在未告知顾客无法寄送易碎品的情况下,实际却揽收并派送易碎品而造成破损的,网点应自行赔偿,客户可以联系总部投诉。”