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新买手机两次白屏 市民想免费换新机

      (记者 刘璐)近日,市民熊女士向记者反映,今年5月底,她在浔阳路一家手机店购买了一台iPhone6Plus手机。然而,这部手机却在之后的使用过程中,连续两次出现了白屏的情况,每次售后都是刷机,她希望能换一部新手机。

      熊女士告诉记者,她购买的iPhone6Plus手机为64G内存,价值6000多元。购机时,她在手机店内当场激活并使用,没有发现任何问题。6月上旬,熊女士在拿手机上网浏览网页时,却突然白屏。白屏停顿了一会儿之后,又自动闪回了白屏前的界面。发现这一情况后,熊女士立即把手机拿到了购机的手机店咨询。“当时店里的人带我去了售后,检测之后说是手机的系统不稳定,刷机就能解决,所以当时我就同意他们刷机了。”熊女士表示,“第一次刷机之后,手机是可以正常使用的。但前几天,手机突然又出现了白屏。我找到售后,他们又给我刷了一次机。苹果不是有免费换新机的政策吗?我担心这次刷机后,再出现同样的问题怎么办?因为每一次刷完机,再重新下载和安装软件真的很麻烦。”

      为此,记者致电苹果中国官方客服热线,接线人员告知,苹果手机遵守国家的三包政策,即:7天包退、15天包换、1年保修。此外,在保修期内,只要手机外观无受损,非人为损坏且存在质量问题的手机,苹果公司还可以免费换新。

      针对熊女士所购手机的情况,该接线人员建议,熊女士可以先试用一段时间。若之后手机第三次出现类似的问题,可以在联系九江当地售后的同时,与苹果中国官方客服取得联系。“我们会根据用户的IMEI码和本地售后检测手机的具体情况,联系客户再给出相应的解决方案。”