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市民在苏宁易购买手机 货没到手却收到已签收短信

    来源:九江日报 作者:余薇 2015-12-17 08:56:00 编辑:欧阳晴

      苏宁易购买手机货没到手就已被签收

      苏宁易购回复称因物件太多致使误签

      江西网络广播电视台九江讯(记者 余薇)每年的双十一、双十二期间,都会掀起一股网购潮,各大电商都会用各种让利的噱头来吸引顾客,可选择网购也存在一定风险。近日,市民黄先生在九江论坛发帖投诉称,双十二期间,他在苏宁易购上购买了一台苹果手机,14日物流信息显示手机已到九江,正在派送中,但黄先生却还没等来快递员的电话,物流信息居然更新状态显示已签收成功了。

      黄先生告诉记者,当初他在购买时,下单界面就提示,手机将会在12月14日送达。“上面提示是14日到货,而我查看物流信息也确实是下午两点半左右物件正在派送中,本想下午可能就能接到快递员的电话,可一直到五点多,还没接到电话,我就按照物流追踪上显示的电话打过去,对方属于关机状态。想着,可能对方下班了,明天早上应该能接到电话。可晚上十一点多,却收到一个短信,提示是物件已签收的短信,内容显示我的这台手机已经被签收了。”黄先生称,自己并未收到快递员的电话,却收到手机已被签收的短信,这让他感到非常奇怪。

      看到自己买的手机莫名其妙被人签收了,黄先生有些着急,15日一早,他就开始不断的打电话到苏宁易购询问此事,可结果却让黄先生更生气。“我打了一上午的电话,可每次的回应都是来联系快递员,快到中午时分,我再次拨通电话,对方说快递员联系上了,但手机却不知道被谁取走了,找不到快件。”黄先生提起当时售后的回复,还是非常气愤。

      “15日下午,快递员终于给我打电话,说手机找到了,可拿到手机后,手机后盖靠顶端的位置,有一个凹点,而且还比较明显,随后,我就拍了照片反馈到售后平台,也申请了退还货,而他们却回应说,给我一百块钱的消费券,不退还手机。”面对售后给出的回应,黄先生非常不满,表示不能接受,认为手机损坏并非他所为,不应由自己负责,一切责任应由商家承担。

      带着黄先生的疑问,随后,记者拨通苏宁易购官网电话,一位九江市场部工作人员回复称,当时在给黄先生配送过程中的确出现了失误,这才导致手机被默认签收。

      “因为双十二双十一期间是我们集团的一个大促销阶段,像手机这种小件的订单特别多,可能这台手机在配送的过程中,快递师傅与系统电脑核对订单时出现错误,就消了一个单,但是手机当天是已经送出去的,只是在另外的一个师傅手上。”该名工作人员说道。

      对于黄先生提出的换货请求,该名工作人员表示,正在处理中。“只要是正常允许范围内退货,工作人员都会在第一时间与顾客联系,黄先生要求换手机,我们也同意了。”该名工作人员表示,目前已从南京发了一部新手机过来,几天后黄先生就能拿到新手机。