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热水器买来三年未用 刚用两个月就发生故障

    来源:浔阳晚报 作者: 2015-11-20 15:42:00 编辑:欧阳晴

      售后:超出保修年限,客户需自行承担费用

      (记者 吕安琳)11月18日,市民卢女士向记者反映,她于2012年在烟水亭附近的一家电器店购买了一台热水器,期间一直没有用,直到今年9月才开始使用,可刚用了两个月,热水器的插头就发生故障,导致热水器无法使用,为此,她联系到该品牌热水器的售后,却被告知超过了保修期无法保修。她认为只用了两个月就出现问题,而售后却不给保修,非常不合理,希望能讨个说法。

      卢女士说,她于2012年4月左右在烟水亭附近的一家电器店购买了一台燃气热水器,放置在她位于香域半山小区的新房内,由于当时她正怀孕,并不适合住进新房,所以,直到今年9月,她才搬进新家。可热水器刚用了两个月,插头就出现故障,导致热水器通不了电,遂马上找到当时购买热水器的电器店,却发现电器店早已换了店家,她只好拨打热水器上的全国售后维修电话,却被告知,热水器已经超过保修年限,如需维修,需客户承担维修费用。

      为此,记者联系到该品牌电器全国售后维修热线,客服人员告诉记者,售后只能按照购机凭证上显示的购买时间来定保修期,该品牌燃气热水器最长保修年限为三年,如超出保修年限,客户如需维修只能自行承担产生的维修、上门等费用。