当前位置 >> 今视网 >> 九江频道 >> 九江医疗

深化优质护理,附院天使在行动

      江西网络广播电视台九江讯(特约记者 谢仁山报道)2015年,九江学院附属医院护理部,为了深入落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》文件精神,有效推进江西省卫生计生委关于《改善群众就医体验》主题活动,进一步密切医患关系,医院开展了“天使之星”评比活动,同时推出多项护理服务新举措,丰富了优质护理内涵、获得了患者的普遍赞誉,改善了群众的就医新体验。

      九江学院附属医院护理部、在制定的《“天使服务”评选活动实施方案》中,针对不同护理单元分别制定病区、导诊、手术室、供应室等《护理人员服务规范考评细则》,每月进行“天使之星”的评比,每季进行“天使团队”的评比。评选出的“天使之星”公示在护士站,为护士竖标杆,让患者更放心。为促进“天使服务”活动的深入开展,护理部先后进行了规范着装、主动服务、核心制度落实及消毒供应中心质量分析改进等一系列专项质量提升PDCA循环,举办服务礼仪专项培训课程,增设危重患者质控组及围手术期护理质控组,提高护理质量。

      据了解,该院“天使之星”活动实行护理单元一级考核、医院考评小组二级考核的两级考评方法,每月考评一次。“天使团队”由医院考评小组每季对各临床病区护理单元进行一次考评。通过对护士主动服务文明用语、主动服务行为规范、护理人员仪表着装要求、健康宣教要求、患者对疾病知情程度、责任护士掌握患者情况、满意度测评、终末护理质量、护理操作技能等方面进行考评,目前已累计评出“天使之星”350人次,“天使团队”12个护理单元。医院以这些“天使之星”和“天使团队”立标杆、树旗帜,激励广大护理工作者进一步弘扬南丁格尔精神,以“爱心、细心、耐心”对待每一位患者,用甜美的微笑,温暖的双手带来天使般的关爱;也激发了临床一线护理人员的创优争先的积极性,促进医院整体护理服务水平全面提升,切实进一步深化了优质护理、改善护理服务,让患者更加满意、放心。

    护理交班晨会

    附属医院天使之星忙碌中

      九江学院附属医院护理部主任盛传玲介绍,医院还在门急诊、供应室、手术室等临床一线逐步开展了优质护理服务。门诊作为窗口单位,自开展优质护理服务以来,改变了服务理念,改变了工作模式,从8:00~21:00(医院开设了普通夜门诊),根据病人就诊需求实行弹性排班,分诊实行首问负责制,变被动服务为主动服务。

      记者还了解到,九江学院附属医院的导诊工作有诸多亮点、则是责任到人,实现包院区、包区域、包楼层服务。各责任导诊护士在开诊前提前30分钟到岗位,做好开诊前的各项准备工作。为做好健康宣教工作,导诊护士进行了九江地区方言的培训。护士在就诊前和就诊中为患者讲解就诊流程及注意事项。在患者注射、治疗和做超声等检查前,护理人员向患者讲解有关知识、注意事项、时间、地点等。为需住院治疗的患者为其讲解如何办理住院手续、所需资料、病房所处位置等,并与相应病区及时联系。

      近两年来,九江学院附属医院首次在九江医疗系统推出空乘导诊服务。空姐美丽、端庄、大方的外表,给人们留下了深刻的形象印记,也是服务行业里的标杆,因此该院一次性引进了多名空姐、准空姐辅助导诊工作。她们身着空乘服装,佩戴鲜红肩带,用空乘服务的标准服务于前来投医问诊的病人,给九江市民留下了深刻印象。通过吸收空姐服务内涵的同时,以点带面,带动了医院导诊队伍的发展,提高了导诊服务质量,为病人提供了更好更优质的服务,取得了良好的社会效益。

    附属医院空乘导诊服务中

    护理部临床质控

      与此同时,医院还设立了PICC特色护理专科门诊,为门诊PICC病人进行管道维护和健康知识的宣教,并将服务延伸到患者家庭。医院急诊科制定了图文并茂的健康教育手册,适时为患者讲解与宣教,了解相关实用疾病知识,为输液患者提供报刊、放大镜、电视、雨伞、饮水;为颈椎及腰椎疾病的患者准备了靠枕,冬天还提供输液被等非常人性的细节关怀措施;供应室实行了责任包干,将医院所有临床科室责任包干到每个责任护士,并首先在全市实行供应室护士值夜班,保障了临床科室物品及器械的使用,特别是紧急物品的调配,满足了临床需求,改善了群众就医体验;手术室实行专业责任包干,手术间责任包干,术前术后个性化访视等等,丰富了优质护理内涵,提高了病人的满意度和医院服务的信誉度。

      九江学院附属医院针对延伸护理服务,护理部专门制定了《九江学院附属医院优质服务延伸护理工作方案》,各护理单元开展了各具特色的延伸护理服务,公开科室号码,开通24小时咨询热线,随时给予患者专科护理、心理疏导、饮食用药等健康指导,帮助患者不能随时来院就诊的不便;对出院患者进行回访及随访;对重点患者进行个性化回访及随访;血液肿瘤科科室设立PICC特色护理专科门诊,PICC置管师走出病房,深入基层,把护理服务延伸到社区和患者家中,为出行不便的患者进行了家庭内管道维护;血夜净化中心定期召开肾友会;妇产科开设孕妇课堂,每周五下午定时开课,不定期深入社区和厂矿开展妇科疾病预防保健知识讲座;糖尿病科走出病房、结合社区需求,每半年到一年,有计划的到社区进行糖尿病知识讲座;急诊科爱心公益服务,将健康送到百姓家门口。定期组织医护人员、护理志愿服务队到社区、学校、敬老院及基层乡镇为居民进行体检、健康指导、健康咨询、健康讲座、传授急救技能和预防疾病知识等。

      九江学院附属医院护理部盛传玲主任充满爱心的告诉记者,附属医院全体护理人员、将一如既往的以“爱心、细心、耐心”对待每一位患者,用无私的奉献维护广大群众的健康,用天使服务铸就附院梦想。还将为广大患者提供主动、细致、温馨的优质护理服务,持续全面推进、全面提升附属医院整体优质护理服务水平,让群众满意、让社会满意、让政府满意。